Devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
• Los productos a medida o personalizados (medidas especiales fuera de catálogo estándar) quedan excluidos del derecho de desistimiento, según lo previsto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@mirunahome.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos las instrucciones de recogida en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días.

Costes de devolución

En caso de desistimiento voluntario, los gastos de recogida y devolución corren a cargo del cliente, dado el tamaño y peso de los artículos (transporte especializado de mueble). Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte, MirunaHome asume todos los costes.

Garantía legal y comercial

Todos los productos comercializados por MirunaHome disponen de la garantía legal de 3 años para consumidores frente a falta de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Adicionalmente, los colchones y productos EDMON incluyen una garantía comercial de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante. Esta garantía no cubre:

• El desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o negligencia.
• Incumplimiento de las recomendaciones de uso del fabricante (rotación del colchón, base inadecuada, etc.).

Cómo gestionar una reclamación en garantía

Si detectas un defecto en el producto, escríbenos a hola@mirunahome.com con una descripción del problema y fotografías adjuntas. Evaluaremos tu caso y te informaremos del procedimiento a seguir (reparación, sustitución o reembolso, según corresponda).

Productos dañados en el transporte

Si recibes un producto con daños ocasionados durante el transporte, comunícalo por escrito en el albarán del transportista en el momento de la entrega y notifícanos en un plazo máximo de 24 horas enviando fotografías del daño a hola@mirunahome.com. En este caso, MirunaHome gestionará la reclamación al transportista y procederá a la reposición o reparación sin coste para el cliente.